Microsoft, AI sayesinde 500 milyon $ tasarruf etti ve 15.000 çalışanı işten çıkardı

Microsoft'un Ticari Direktörü Judson Althoff, yapay zeka araçlarının satış, müşteri hizmetleri ve yazılım geliştirme gibi tüm alanlarda verimliliği artırmaya yardımcı olduğunu söyledi. Bu konuda Bloomberg, kaynaklara atıfta bulunarak bilgi verdi.

Üst düzey yöneticinin sözlerine göre, yapay zeka geçen yıl sadece çağrı merkezlerinde şirkete 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağladı ve çalışanlar ile müşterilerin memnuniyetini artırdı.

Microsoft, küçük müşterilerle çalışmak için bu teknolojiyi de kullanıyor. İnisiyatif henüz erken aşamada, ancak şimdiden on milyonlarca dolar gelir sağlıyor.

Dikkat çekici bir şekilde, yaklaşık bir hafta önce şirket 9000'den fazla çalışanı işten çıkardı ve bu, 2025 yılı içinde gerçekleşen üçüncü işten çıkarma turu. Toplamda yaklaşık 15,000 kişi işini kaybetti.

"Şirketin ve ekiplerin dinamik pazarda başarı için en iyi koşulları sağlamak amacıyla gerekli organizasyonel değişiklikleri uygulamaya devam ediyoruz," dedi Microsoft'un bir temsilcisi bir e-posta ile.

Daha önce şirketin CEO'su Satya Nadella, kodunun %20-30'unun yapay zeka tarafından yazıldığını belirtti.

Yapay zeka kullanarak tasarruf sağlama haberleri, işten çıkarılan çalışanlar arasında olumsuz tepkilere neden olabilir. Xbox Game Studios'un yapımcısı Matt Turnbull, LinkedIn'de, Microsoft'taki işten çıkarmalardan dolayı "aşırı yüklenmiş" hissedenlerin ChatGPT ve Copilot gibi sohbet botlarından destek alabileceklerini belirten bir gönderi paylaştı. Daha sonra bu gönderi kaldırıldı.

«Şu anda gerçekten zor zamanlar, eğer işten çıkarılma ile karşı karşıyaysanız veya sessizce buna hazırlanıyorsanız, yalnız değilsiniz ve bunu tek başınıza geçirmelisiniz. Hiçbir yapay zeka hizmeti sesinizi veya yaşam deneyiminizi değiştiremez. Ancak zihinsel enerjinin kıt olduğu zamanlarda, bu araçlar çıkmaza daha hızlı, daha sakin ve daha net bir şekilde çıkmanıza yardımcı olabilir», deniyordu Turnbull'un uzaktan yayınlanan makalesinde.

Microsoft'un baş hukuk müşaviri Brad Smith, Çarşamba günü yapay zeka ile verimliliğin artırılmasının son aylardaki işten çıkarmaların "ana faktör" olmadığını belirtti.

Althoff, çalışanlara, yapay zekanın onları daha etkili satıcılar haline getirebileceğini bildirdi. Ona göre, Copilot yardımcı programının kullanılması sayesinde her birey daha fazla potansiyel müşteri buluyor, daha hızlı anlaşmalar yapıyor ve %9 daha fazla gelir elde ediyor.

Microsoft, 2023'ün ilk çeyreğinde 70 milyar dolarlık gelirle 26 milyar dolarlık rekor kar elde etti. Ocak ayında şirket, 2025 mali yılında yapay zeka sektörüne 80 milyar dolar yatırım yapacağını açıkladı.

Hatırlatalım ki, Ocak 2024'te yapılan bir anket, dünya genelindeki her dört CEO'dan birinin, jeneratif yapay zekanın geniş çapta uygulanması nedeniyle personel kesintileri beklediğini gösterdi.