A Microsoft economizou 500 milhões de dólares graças à IA e demitiu 15.000 funcionários

O diretor comercial da Microsoft, Judson Althoff, afirmou que as ferramentas de IA permitem aumentar a produtividade em todas as áreas, como vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de software. A Bloomberg reporta isso com base em fontes.

Segundo um dos executivos, a IA economizou mais de 500 milhões de dólares para a empresa no ano passado apenas nos call centers e aumentou a satisfação dos funcionários e dos clientes.

A Microsoft utiliza a tecnologia também para trabalhar com pequenos clientes. A iniciativa ainda está numa fase inicial, mas já está a gerar dezenas de milhões de dólares em receita.

Notavelmente, cerca de uma semana atrás, a corporação demitiu mais de 9000 funcionários, sendo este o terceiro round de cortes em 2025. No total, cerca de 15 000 pessoas perderam o emprego.

«Continuamos a implementar as mudanças organizacionais necessárias para garantir as melhores condições para o sucesso da empresa e das equipas num mercado dinâmico», disse um representante da Microsoft em um e-mail.

Anteriormente, o CEO da empresa Satya Nadella afirmou que 20-30% do seu código foi escrito por inteligência artificial.

Mensagens sobre economia de custos devido ao uso de IA podem provocar reações negativas entre os funcionários demitidos. O produtor do Xbox Game Studios, Matt Turnbull, publicou no LinkedIn uma postagem onde afirmou que aqueles que se sentem "sobrecarregados" devido aos cortes na Microsoft podem recorrer a chatbots como o ChatGPT e o Copilot para apoio. Posteriormente, a publicação foi removida.

«Agora são realmente tempos difíceis, e se você se deparou com uma demissão ou está se preparando para isso em silêncio, você não está sozinho e não precisa passar por isso sozinho. Nenhum serviço de IA substituirá sua voz ou sua experiência de vida. Mas em um momento em que a energia mental está em falta, essas ferramentas podem ajudá-lo a sair do impasse mais rapidamente, com mais calma e clareza», disse uma publicação remota de Turnbull.

O aumento da produtividade através da IA "não foi o principal fator" na redução de empregos nos últimos meses, afirmou na quarta-feira o principal advogado da Microsoft, Brad Smith.

Althoff informou aos funcionários que a IA pode torná-los vendedores mais eficazes. Segundo ele, com o uso do assistente Copilot, cada pessoa encontra mais clientes potenciais, fecha negócios mais rapidamente e gera 9% mais receita.

A Microsoft obteve um lucro recorde de $26 bilhões no primeiro trimestre, com uma receita de $70 bilhões. Em janeiro, a empresa anunciou que investirá $80 bilhões no setor de inteligência artificial no ano fiscal de 2025.

Recordamos que uma pesquisa realizada em janeiro de 2024 mostrou que um em cada quatro CEOs em todo o mundo espera cortes de pessoal devido à ampla adoção da inteligência artificial generativa.