Microsoft a économisé 500 millions de dollars grâce à l'IA et a licencié 15 000 employés

Le directeur commercial de Microsoft, Judson Althoff, a déclaré que les outils d'IA permettent d'améliorer la productivité dans tous les domaines tels que les ventes, le service client et le développement logiciel. Bloomberg en parle en se référant à des sources.

Selon un cadre supérieur, l'IA a permis à l'entreprise d'économiser plus de 500 millions de dollars l'année dernière uniquement dans les centres d'appels et d'améliorer la satisfaction des employés et des clients.

Microsoft utilise la technologie pour travailler avec de petits clients. L'initiative en est encore à ses débuts, mais génère déjà des dizaines de millions de dollars de revenus.

Il est remarquable qu'il y a environ une semaine, la société a licencié plus de 9000 employés, ce qui constitue déjà le troisième tour de réductions en 2025. Au total, environ 15 000 personnes ont perdu leur emploi.

«Nous continuons à mettre en œuvre des changements organisationnels nécessaires pour garantir les meilleures conditions pour le succès de l'entreprise et des équipes sur un marché dynamique», a déclaré un représentant de Microsoft dans un e-mail.

Plus tôt, le PDG de l'entreprise, Satya Nadella, a déclaré que 20 à 30 % de son code était écrit par l'intelligence artificielle.

Les messages concernant l'économie de fonds grâce à l'utilisation de l'IA peuvent susciter une réaction négative chez les employés licenciés. Le producteur de Xbox Game Studios, Matt Turnbull, a publié un post sur LinkedIn dans lequel il a déclaré que ceux qui se sentent "surchargés" en raison des licenciements chez Microsoft peuvent demander de l'aide à des chatbots comme ChatGPT et Copilot. Plus tard, la publication a été supprimée.

«Il s'agit vraiment de temps difficiles, et si vous avez été licencié ou vous vous préparez silencieusement à cela, vous n'êtes pas seul et vous ne devez pas traverser cela seul. Aucun service d'IA ne remplacera votre voix ou votre expérience de vie. Mais à une époque où l'énergie mentale est rare, ces outils peuvent vous aider à sortir du blocage plus rapidement, plus calmement et avec plus de clarté», a déclaré Turnbull dans une publication à distance.

L'augmentation de la productivité grâce à l'IA "n'a pas été le facteur principal" de la réduction des emplois au cours des derniers mois, a déclaré mercredi le conseiller juridique de Microsoft, Brad Smith.

Althoff a informé les employés que l'IA peut les rendre plus efficaces en tant que vendeurs. Selon lui, grâce à l'utilisation de l'assistant Copilot, chaque personne trouve plus de clients potentiels, conclut des affaires plus rapidement et génère 9 % de revenus supplémentaires.

Microsoft a réalisé un bénéfice record de 26 milliards de dollars au premier trimestre avec un chiffre d'affaires de 70 milliards de dollars. En janvier, l'entreprise a annoncé qu'elle investirait 80 milliards de dollars dans le secteur de l'intelligence artificielle au cours de l'exercice financier 2025.

Rappelons qu'un sondage réalisé en janvier 2024 a montré qu'un directeur général sur quatre dans le monde s'attend à des réductions d'effectifs en raison de l'adoption massive de l'intelligence artificielle générative.